سياسة اشتراكات تطبيقات بلس والضمان
1. مدة الاشتراك
تتراوح مدة الاشتراك بين 9 و11 شهرًا من تاريخ التفعيل، بحسب صلاحية الشهادة المرتبطة به. وتُحدد مدة كل اشتراك وتاريخ انتهائه عند التفعيل.
مدة الاشتراك تختلف عن مدة الضمان. فالاشتراك يحدد مدة الخدمة المعلنة، أما الضمان فيحدد فترة المطالبة بمعالجة توقفها وعدد مرات المعالجة المشمولة لكل باقة.
2. معنى الضمان وما يشمله
يقصد بالضمان في هذه السياسة معالجة توقف خدمة الاشتراك نفسها بسبب إيقاف الشهادة المرتبطة به، إذا وقع التوقف خلال فترة الضمان الخاصة بالباقة.
يتحقق المتجر من بيانات الطلب وتاريخ التفعيل وسبب التوقف قبل قبول المطالبة. وإذا ثبت أن الحالة مشمولة بالضمان، يعالجها المتجر بإعادة التفعيل أو توفير اشتراك بديل مرة واحدة فقط لكل طلب.
لا يعني الضمان استمرار عمل كل تطبيق أو ميزة داخل الاشتراك؛ فقد تتغير التطبيقات أو تتوقف بعض ميزاتها أو تحديثاتها لأسباب تتعلق بمطوريها. ولا يُعد تعطل تطبيق واحد، مع استمرار عمل خدمة الاشتراك، توقفًا للاشتراك كله، ما لم يكن المتجر قد تعهد صراحة بتوفير ذلك التطبيق أو تلك الميزة في وصف المنتج وقت الشراء.
3. ضمان الباقة الذهبية: شهر واحد
مدة ضمان الباقة الذهبية شهر واحد من تاريخ التفعيل. إذا توقفت خدمة الاشتراك بسبب الشهادة خلال هذا الشهر، وثبت شمول الحالة بالضمان، تتم معالجتها مرة واحدة وفق البند السابق.
بعد انتهاء شهر الضمان، لا يشمل ضمان الباقة الذهبية إعادة تفعيل مجانية أو اشتراكًا بديلًا بسبب توقف الشهادة. وكذلك إذا استُخدم التعويض الوحيد ثم توقفت الخدمة مرة أخرى، فلا ينشأ تعويض إضافي بموجب ضمان هذه الباقة.
إذا توقفت الخدمة مرة ثانية خلال مدة الاشتراك بعد استخدام التعويض، يقدم المتجر للعميل كود خصم بنسبة 15٪ على شراء اشتراك جديد.
4. ضمان الباقة الماسية: كامل مدة الاشتراك
تستمر فترة المطالبة بضمان الباقة الماسية طوال مدة الاشتراك. فإذا توقفت خدمة الاشتراك بسبب الشهادة خلال تلك المدة، وثبت شمول الحالة بالضمان، تتم معالجتها مرة واحدة بإعادة التفعيل أو توفير اشتراك بديل.
ضمان كامل المدة يعني أن التوقف المشمول يمكن أن يقع في أي وقت خلال مدة الاشتراك؛ ولا يعني تعويضًا غير محدود. يشمل كل طلب معالجة واحدة فقط.
إذا استُخدم التعويض الوحيد ثم توقفت الخدمة مرة ثانية خلال مدة الاشتراك، يقدم المتجر للعميل كود خصم بنسبة 25٪ على شراء اشتراك جديد، ولا ينشأ تعويض إضافي بموجب ضمان هذه الباقة.
5. أثر استخدام التعويض
تُحتسب إعادة التفعيل أو تسليم الاشتراك البديل استخدامًا للتعويض الواحد المخصص للطلب، بعد تمكين العميل من تفعيله. ولا يُعد التعويض عملية شراء جديدة، ولا يبدأ بسببه اشتراك أو ضمان جديد تلقائيًا.
ولا يترتب على استخدام التعويض إسقاط أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها إذا لم تُقدَّم الخدمة وفق ما تم الاتفاق عليه وقت الشراء.
6. التفعيل والأجهزة
يرتبط الاشتراك بالجهاز الذي فُعّل عليه، ولا يشمل نقله إلى جهاز آخر. وعلى العميل مراجعة متطلبات الجهاز ونظام التشغيل الموضحة في وصف المنتج قبل الشراء.
إذا تعذر التفعيل بسبب خطأ في الكود أو في تنفيذ الطلب من جهة المتجر، تُراجع الحالة ويُعالج الخلل دون احتساب ذلك تعويضًا عن توقف اشتراك كان يعمل سابقًا.
7. الإلغاء والاسترداد
إذا نُفذ الطلب واستفاد العميل من الخدمة، فلا يُقبل طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ لمجرد العدول عن الشراء. أما طلبات الإلغاء أو الاسترداد قبل الاستفادة من الخدمة، أو عند عدم تقديمها وفق الوصف المتفق عليه، فتُراجع وفق الأنظمة المعمول بها وظروف كل طلب.
لا يُفسَّر أي بند في هذه السياسة على أنه إسقاط لحقوق العميل النظامية.
8. تقديم مطالبة الضمان
يقدم العميل مطالبته عبر قناة الدعم المعلنة في المتجر، مع رقم الطلب وبيانات التفعيل ووصف المشكلة. ويتحقق المتجر من وقت وقوع التوقف وسببه، وفترة ضمان الباقة، وسجل التعويض الخاص بالطلب، ثم يوضح للعميل نتيجة المراجعة.
إذا وقع التوقف خلال فترة الضمان، فلا تُرفض المطالبة لمجرد أن التواصل مع الدعم اكتمل بعد انتهائها؛ وتُراجع وفق ما يثبت وقت وقوع المشكلة.
9. تحديث السياسة وسريانها
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط والسياسات بما يتوافق مع تحديثات آبل أو المتطلبات التنظيمية. وتُعلن التعديلات في المتجر، ولا تسري على الطلبات السابقة بما ينتقص من الحقوق المكتسبة للعملاء أو حقوقهم المقررة نظامًا.
10. إقرار العميل
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه أُتيحت له فرصة الاطلاع، قبل الدفع، على وصف الباقة المختارة ومدتها وشروط ضمانها وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وأنه وافق على الشروط المعروضة وقت إتمام الطلب، دون إخلال بحقوقه المقررة نظامًا.
